Наведите камеру телефона на меню в Осаке. Текст мгновенно переводится на английский ещё до того, как сработает затвор камеры. Десять лет назад это показалось бы настоящим волшебством. Сегодня туристы даже не задумываются, прежде чем воспользоваться этой функцией. Такое удобство может подтолкнуть к мысли, что тот же инструмент подходит и для каталога товаров, игрового интерфейса или медицинской этикетки. Однако эти сценарии использования сопряжены с совершенно другими требованиями и рисками. Именно здесь становится очевидной разница между обычным переводом и профессиональными переводческими услугами. Для деловых текстов требуется нечто большее, чем просто быстрый результат, полученный с помощью машинного перевода. 

Чем на самом деле занимаются переводчики изображений

Программа для перевода изображений на основе искусственного интеллекта, как правило, сочетает в себе две технологии. Первая — это оптическое распознавание символов, которое извлекает текст из изображения. Вторая — это сам процесс перевода, в результате которого текст предоставляется на языке перевода. 

Такие инструменты, как Photo Translator, работают по примерно тому же принципу. Достаточно загрузить фотографию, извлечь текстовую информацию с помощью OCR и дождаться мгновенного перевода на целевой язык. В политике конфиденциальности указано, что изображения не хранятся дольше, чем требуется для выполнения процесса. 

Хотя система OCR может распознать слово «rare», она не способна понять его контекстуальный смысл. Переводчик должен уметь различать различные варианты использования этого слова в разных контекстах. Система сталкивается с аналогичными проблемами, когда контекста, необходимого для работы, недостаточно. Она может не знать, что кнопка «Продолжить» требует более краткого или иного по структуре перевода, чтобы уместиться в доступное пространство на тайском языке. Эти программы демонстрируют впечатляющую эффективность при анализе очень коротких текстов, однако без достаточного контекста может быть сложно учесть интонацию, аудиторию и последствия. 

Реальная цена ошибки

Глобальный слоган HSBC «Assume Nothing» («Не делай поспешных выводов») на нескольких рынках превратился в «Do Nothing» («Ничего не делай»). Эта единственная ошибка подорвала всю кампанию. Чтобы исправить ситуацию, банк потратил примерно 10 миллионов долларов на ребрендинг.

Этот случай произошёл ещё до появления ИИ-перевода. Но основная проблема сохраняется и по сей день. Автоматизированные инструменты допускают ту же ошибку, только быстрее и в большем масштабе: фраза переводится дословно, без учёта того, что на самом деле хотелось сказать.

Финансовый риск проявляется и в отношении потребителей. В 2023 году компания RWS провела опрос среди более чем 6 500 человек по всему миру. Более четырёх из пяти респондентов заявили, что не будут покупать товары бренда, который не использует их местный язык. Это не мелкая деталь, затерянная в руководстве по стилю. От этого зависит, будет ли клиент взаимодействовать с продуктом. 

Разные отрасли — разные риски

Риски варьируются в зависимости от отрасли. Бренды электронной коммерции теряют продажи, когда тексты описаний товаров звучат неестественно. Покупатели редко жалуются — они просто уходят с сайта. Компании-разработчики программного обеспечения сталкиваются с более сложной проблемой: переводы, не учитывающие контекст, могут нарушить верстку, неправильно обозначить функции или привести к несоответствиям между текстом пользовательского интерфейса и справочной информацией. Медицинские и технические компании подвержены гораздо более высоким рискам. Неправильная инструкция по дозировке или предупреждение о безопасности — это не просто ошибка в брендинге. Это может повлечь за собой серьезные риски, связанные с несоблюдением нормативных требований. 

Игры же выделяются из всего этого ряда. Локализация игры — это не просто замена диалогов на другой язык. Это адаптация шуток, голосов персонажей и сюжетной вселенной в объеме сотен тысяч слов, причем зачастую ещё до того, как игра будет полностью готова. Строки для перевода часто поступают без сопутствующих сцен, контекста персонажей или информации об игровом процессе, от которых они зависят. Именно этот контекст автоматизированный инструмент не может воссоздать самостоятельно.

Отзывы игроков довольно быстро дают это понять. Игроки из неанглоязычных регионов уже через несколько дней после выхода игры обращают внимание на неудачную локализацию, и эти отзывы могут влиять на продажи в течение нескольких месяцев. 

В каких случаях ИИ действительно помогает

Подходят автоматизированные инструменты, разработанные для быстрого и простого использования. Бесплатный фотопереводчик, распознающий дорожные знаки, меню или чеки на другом языке, предоставляет ценную услугу, которая занимает мало времени и сопряжена с минимальным риском, поскольку не требует никаких обязательств или оплаты. Напротив, перевод каталога продукции, юридического документа или предупреждения о безопасности требует большего внимания к терминологии и последствиям. 

Качественные услуги перевода, оптимизированные с помощью ИИ, позволяют ускорить выполнение определенных этапов вашего проекта, таких как подготовка первых черновиков, проверка терминологии, перевод повторяющихся строк пользовательского интерфейса и других объемных текстов, где автоматизация может безопасно ускорить рабочий процесс. Постредактирование машинного перевода (MTPE) предполагает, что лингвист-переводчик проверяет и дорабатывает машинный перевод, а не переводит текст с нуля. Это позволяет сэкономить время и силы, при этом обеспечивая необходимый уровень качества в критически важных сегментах. 

Решающим фактором является не то, идет ли речь о противопоставлении ИИ и человека. Для определенных типов контента уместна быстрая автоматизированная обработка. В то же время более деликатные типы контента требуют тщательного, профессионального подхода к целевому языку и учета потенциальных рисков в случае ошибки. Неформальный пост в блоге может потребовать гораздо меньшего контроля по сравнению с юридическим заявлением об ограничении ответственности, медицинской инструкцией или предупреждением о безопасности. Однако юридическое заявление об ограничении ответственности, вступление к игре и предупреждающий знак требуют гораздо более тщательной проверки. 

Вопросы, которые следует задать перед выбором рабочего процесса

Несколько вопросов помогут определить, подходит ли перевод с помощью ИИ или требуется проверка человеком: 

  • Несет ли данный контент риски юридического, безопасности или репутационные риски для бренда в случае неверности информации?
  • Будут ли носители языка читать этот текст как готовый продукт или просто для ознакомления?
  • Зависит ли верстка от того, не превышает ли текст заданную длину?
  • Входит ли в процесс подготовки к публикации проверка текста рецензентом, для которого данный язык является родным?

Правильный ответ зависит от того, достаточно ли одного прохода с использованием ИИ или же лингвисту необходимо проверить полученный результат. Пропуск этого этапа приводит к тому, что бюджет на локализацию тратится дважды: сначала на автоматический перевод, а затем на исправления после запуска.

Компании, демонстрирующие лучшие результаты, не избегают автоматизации. Но и не полагаются на неё слепо. Они выстраивают рабочий процесс, в котором оптимизированные с помощью ИИ переводческие сервисы обеспечивают высокую производительность и скорость. Лингвисты, в свою очередь, занимаются стилистикой бренда, юридической терминологией и контекстуальными решениями, которые автоматизация не может принять с достаточной точностью. Именно такое сочетание позволяет продукту выходить на новые рынки без появления некорректно работающих интерфейсов или дорогостоящих исправлений при локализации.